Проблема: заявки теряются в переписке
Отдел продаж B2B-сервиса из 6 человек получал заявки из 4 источников: сайт, WhatsApp, email и телефон. Менеджеры записывали их вручную в Google Sheets, но регулярно забывали обновлять статусы. По нашим подсчётам, до 20% заявок терялись или обрабатывались с задержкой больше 2 часов.
«Мы не понимали, сколько у нас реальных заявок и на каком этапе каждая из них.» — руководитель отдела продаж
Решение: Telegram-бот с автостатусами
Мы собрали бота за 3 дня. Вот что он делает:
- Принимает заявки с сайта через форму и из email (парсинг входящих писем)
- Присваивает статус: «Новая», «В работе», «Ждёт ответ», «Закрыта»
- Уведомляет менеджеров в Telegram при новой заявке
- Напоминает, если заявка висит без ответа больше 1 часа
- Отправляет ежедневный отчёт руководителю: сколько новых, сколько закрыто, средний ответ
Результаты за первый месяц
-80%потерянных заявок
15 чэкономии в неделю
12 минсредний ответ (было 47)
Технический стек
Python + aiogram для бота, SQLite для хранения заявок, FastAPI для вебхука с сайта. Весь проект обошёлся клиенту в 15 000 ₽ и был запущен за 3 рабочих дня.
Главный вывод: если заявки приходят из нескольких источников и обрабатываются вручную — Telegram-бот с базой и статусами решает 80% проблем за первую неделю.